Conocer nuestra política de reembolsos y cambios es fundamental para garantizar una experiencia de compra satisfactoria. A continuación, detallamos el proceso y las condiciones para devoluciones, cambios y reembolsos aplicables exclusivamente a las compras realizadas en nuestra tienda oficial en línea.
¿Quién puede solicitar un reembolso o cambio?
Para que una devolución o cambio sea elegible, es necesario cumplir con las siguientes condiciones:
- La compra debe haberse realizado exclusivamente en nuestra tienda en línea: Solo son elegibles los pedidos realizados a través de nuestro sitio web oficial.
- La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de compra.
- Las solicitudes deben realizarse vía WhatsApp al +52 1 55 4798 8904.
Información necesaria para realizar una solicitud
Al contactarnos, deberás proporcionar:
- Tu número de pedido para verificar la compra.
- El motivo de tu solicitud de cambio o reembolso.
Tu solicitud será considerada únicamente si corresponde a alguna de las siguientes situaciones:
- El producto presenta un defecto de fabricación.
- La talla recibida es incorrecta.
- El modelo recibido no corresponde al solicitado en el pedido.
Condiciones para cambios
Si necesitas realizar un cambio de talla, recuerda que:
- El producto debe encontrarse en perfectas condiciones y sin haber sido usado.
- Si deseas solicitar un cambio por un motivo diferente a los mencionados anteriormente, descríbelo claramente al momento de contactarnos. Estaremos encantados de revisar cada caso de manera individual.
Costos de envío para devoluciones y cambios
- Si la devolución o cambio se debe a un error de nuestra parte (defecto de fabricación, talla incorrecta o modelo equivocado), nosotros cubriremos los costos de envío.
- En cualquier otro caso, el cliente será responsable de los gastos de envío.
Política de Reembolsos
- Los reembolsos únicamente se realizan en casos de productos con defectos de fabricación.
- Una vez recibida tu solicitud, revisaremos y evaluaremos tu caso. El tiempo de resolución puede variar dependiendo de la complejidad de la solicitud.
Consideraciones importantes
- Todas las solicitudes de devolución o cambio deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.
- Los productos deberán devolverse en su estado original y sin haber sido utilizados.
- Para cualquier situación diferente a las mencionadas anteriormente, proporciona todos los detalles al realizar tu solicitud. Buscaremos ofrecer una solución a nuestros clientes siempre que sea posible.
¿Por qué es importante esta política?
Una política clara de devoluciones y reembolsos permite a nuestros clientes comprar con confianza, sabiendo que su satisfacción es una de nuestras principales prioridades. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos vía WhatsApp.
Tu experiencia es importante para nosotros. ¡Gracias por comprar con confianza! 💗
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